国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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