又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)的(de)技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问(wèn)题，直(zhí)到周六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间给博易大(dà)师(shī)的(de)客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师(shī)还乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里没(méi)有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是(shì)国(guó)内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替(tì)代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可(kě)能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博(bó)易大(dà)师反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博(bó)易技(jì)术(shù)交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公(gōng)司(sī)出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是(shì)技(jì)术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发(fā)送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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