一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

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率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上(shàng)是人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对(duì)话能力，在(zài)金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科(kē)技(jì)公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(d有白头发染什么颜色好，有白头发染什么颜色好看e)网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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