一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还(hái)是科(kē)技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答问题可(kě)能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的(de)模(mó)型(xíng)可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸活动的门槛。

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