国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来(lái)的困扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句乘客就低人一等？

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