国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(<田井读什么字，畊和耕的区别span style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>田井读什么字，畊和耕的区别fēi)机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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