一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

白玉髓越戴越穷是真的吗，白玉髓的寓意是什么g alt="如果ChatGPT进(jìn)入(rù)金融圈，最有(yǒu)可能会(huì)在哪(nǎ)些岗位？_黑(hēi)料正能量" decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率(lǜ)先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生(shēng)成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务(wù)分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化(huà)客户服(fú)务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生成见解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机白玉髓越戴越穷是真的吗，白玉髓的寓意是什么器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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