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　　为(wèi)增(zēng)强(qiáng)客户服务体验，推进全(quán)网一体化(huà)建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开(kāi)通(tōng)，中通快(kuài)递全网的(de)客服体系(xì)建设也因此得到(dào)进一步完善，客(kè)服流(liú)程将变被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将(jiāng)一站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日(rì)在(zài)上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集快(kuài)递、物(wù)流及其他业务于一体的(de)大型集团公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年(nián)继(jì)续保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年(nián)完成业务说一个人不上道是什么意思，不上道是什么意思？量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了(le)持(chí)续稳健的增长(zhǎng)，全年(nián)调整后净(jìng)利(lì)润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中(zhōng)通也保持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大(dà)规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世(shì)界打开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基(jī)于快递行业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和提升(shēng)客(kè)户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用(yòng)调节(jié)机制，调(diào)整全(quán)国到(dào)上海地区的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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