一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于Chat每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我GPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我信公众号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用数据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务(wù)代(dài)表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的(de)门(mén)槛。

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