11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启(qǐ)动了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查(chá)，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故(gù)障导致无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都记(jì)者留意到，因(yīn)受到(dào)司机端(duān)后台崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒(shài)出一(yī)张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提(tí)到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账(zhàng)号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及(jí)提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们无需担无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋心。滴(dī)滴平(píng)台(tái)是每周二提现，服务(wù)等级(jí)高的(de)司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复(fù)。因这起事(shì)故(gù)造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决(jué)。

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