又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手(shǒu)机端突然(rán)登(手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州dēng)陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务(wù)器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系(xì)到了(le)几位期货(huò)交易者，他们(men)也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络问题(tí)。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货(huò)公司的(de)技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的(de)答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了(le)问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司(sī)人士(shì)第(dì)一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费(fè手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州i)之后(hòu)，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外(wài)几(jǐ)家(jiā)都(dōu)可(kě)以替代。如(rú)果客(kè)户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。对此，期(qī)货公司(sī)和(hé)客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中(zhōng)心联合(hé)排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自身(shēn)软件(jiàn)的(de)问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他(tā)公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题(tí)后，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货(huò)公司的(de)客户经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的(de)突发情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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