一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出(chū)发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōn敷蒸馏水对皮肤有用吗，屈臣氏蒸馏水敷脸多久敷一次g)智能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如(rú)何(hé)才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型敷蒸馏水对皮肤有用吗，屈臣氏蒸馏水敷脸多久敷一次无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论敷蒸馏水对皮肤有用吗，屈臣氏蒸馏水敷脸多久敷一次文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编(biān)写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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