一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(ró如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁ng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的(de)思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技(jì)公司技(jì如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的(de)网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们(men)的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生(shēng)成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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