又出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司(sī)人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一(yī)时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个(gè)小时(shí)的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部(bù)人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博易的(de)答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客户投(tóu)诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等(děng)博易大师(shī)的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货cos180°是多少，cos180度等cos180°是多少，cos180度等于多少于多少交易者用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是(shì)服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也(yě)将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈(kuì)到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司(sī)出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联(lián)系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客(kè)户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系方式或(huò)者(zhě)熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报单(dān)电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风险的(de)一(yī)部(bù)分，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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