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　　接通后，会听到(dào)AI智能(néng)语音提(tí)示，直接说(shuō)出转(zhuǎn)人(rén)工或者人(rén)工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客(kè)户服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递(dì)近日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国(guó)统一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专(zhuān)线的开(kāi)通(tōng)，中通(tōng)快递(dì)全(quán)网的(de)客服(fú)体系建设(shè)也因此得到进一步完善(shàn)，客服流程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户(hù)在售(shòu)前(qián)、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉(sù)受理等(děng)多项服务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全天(tiān)候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提(tí)供标准、流(liú)畅的快递(dì)服务体验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项目(mù)小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全网可行的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上(shàng)线(xiàn)后的(de)高效运(yùn)行。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集(jí)快(kuài)递、物流及其(qí)他业务于一体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为国内(nèi)业务规模较(j红十字会三救三献是什么 红十字会是公务员还是事业编iào)大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意(yì)度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点约30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美(měi)国纽约证券交(jiāo)易(yì)所(suǒ)，创当年美国证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了(le)解(jiě)中国快递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基(jī)于快递行业发展现状与趋势(shì)，为(wèi)了(le)进一步维护服务(wù)品(pǐn)质(zhì)和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快(kuài)递(dì)费用调节机制(zhì)，调整全国到(dào)上海地区的(de)快递费(fèi)用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结(jié)合各自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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