国泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制度，对定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅(定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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