一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于(yú)对(duì)话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义客户服务任谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义务，回答常见问(wèn)题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技(jì)成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的(de)有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活(huó)动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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