11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法(fǎ)打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等(děng)等(děng)。官方(fāng)在(zài)此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事故(gù)处理(lǐ)结束(shù)后统一结算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平台后续(xù)会根据(jù)行(xíng)程计算和补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查(chá)证(zhèng)实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账(zhàng)号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提(tí)现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师傅们(men)关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起事(shì)故造成(chéng)的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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