又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回(huí)复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代(dài)，对大(dà)多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多(duō)家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和(hé)客(kè)户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有(yǒu)其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问(wèn)题并(bìng)解(jiě)决问(wèn)题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货(huò)行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送(sòng)交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一系列问(w20分米等于多少米 20分米等于多少厘米èn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的(de)客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情(qíng)况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然。

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