国泰(tài)航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界(jiè)对(duì)于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日俄罗斯是资本主义还是社会主义le='color: #ff0000; line-height: 24px;'>俄罗斯是资本主义还是社会主义搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(俄罗斯是资本主义还是社会主义rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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