11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的(de)服(fú)务(wù)异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

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11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费(fèi)用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程和(hé)计费(fèi)，平(píng)台后续(xù)会根据行程(chéng)计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机(jī)端(duān)后台崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一(yī)张账户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己账号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账号及(j领略的意思í)提现功能一(yī)切正常，广大司(sī)机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级(jí)高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个(gè)司机群聊(liáo)天(tiān)显示，不(bù)少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示(shì)自己提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行就(jiù)此次故障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技(jì)术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避(bì)免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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