一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至(zhì毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗)还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替(tì)代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗)类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提(tí)升(shēng)效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的(de)门槛。

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