国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化明星死了 现在是替身，哪个明星的替身死了的旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（明星死了 现在是替身，哪个明星的替身死了如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会(huì)的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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