11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行再度(dù)回(huí)应日前的服务异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事(shì)故(gù)再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等(děng)。官方(fāng)在(zài)此(cǐ)前的(de)回(huí)应中称(chēng)，如因(yīn)系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后(hòu)统一(yī)结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应南都记(jì)者(zhě)称(chēng)，“经核查(chá)，目前司(sī)机(jī)账号及提现(xiàn)功能一(yī)切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机(jī)群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴(homework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢dī)司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另(lìng)外(wài)，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步(bù)确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因(yīn)这(zhè)起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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