一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还(hái)带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集(jí)团(10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码tuán)发(fā)布(bù)研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有(yǒu)10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的(de)准确性(xìng)和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告也不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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