4月20日，作为国(guó)内规模最大(dà)的(de)民营能源企业之一的新奥股(gǔ)份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的(de)社会责任报告，就公司环境、社(shè)会和管治三个维(wéi衣服为什么晾完会臭，衣服为什么晾完会臭呢)度(dù)展开(kāi)详(xiáng)细(xì)汇报(bào)。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得到了社(shè)会多方(fāng)的认可，获得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳实践奖、安永可持续发展年度(dù)杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推(tuī)动人(rén)类社会可持续发(fā)展，这个理念(niàn)很好地体现(xiàn)了企业(yè)公民的社会(huì)价值。作为一家以(yǐ)清(qīng)洁能源为主的企业，理应有(yǒu)所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境(jìng)（Environment）这(zhè)一维(wéi)度(dù)举足轻重，特别是在(zài)国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企(qǐ)业肩负重要使命。新奥股份一方面(miàn)积极主动(dòng)履行低碳(tàn)减排义(yì)务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年(nián)实现碳中(zhōng)和，带动产(chǎn)业绿色(sè)低(dī)碳转(zhuǎn)型(xíng)，为营造(zào)绿(lǜ)色(sè)生态贡献力量。另(lìng)一方面(miàn)，公司始终(zhōng)坚持(chí)“科学(xué)管(guǎn)理(lǐ)、绿色清(qīng)洁(jié)、遵纪守法、持续改进”的环境(jìng)管(guǎn)理方(fāng)针(zhēn)，不断落实(shí)环(huán)保工作主体责任，明确内部员工的(de)环(huán)保(bǎo)职(zhí)责。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是新奥(ào)股份领导层付诸实践(jiàn)，公(gōng)司的每一(yī)位员(yuán)工(gōng)都有相关意(yì)识、决心(xīn)和实(shí)际举措。为了更好落实环保工作，新奥股份(fèn)持续加强员(yuán)工节能环(huán)保意识，发起低碳绿色办公的倡(chàng)议(yì)活动，倡导各子公(gōng)司组(zǔ)织开展各类低碳(tàn)节能主题宣贯活动(dòng)，促(cù)进员工养成低(dī)碳办公及生(shēng)活(huó)的(de)习惯，提升了公司衣服为什么晾完会臭，衣服为什么晾完会臭呢低碳节能领(lǐng)域的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度(dù)同比(bǐ)衣服为什么晾完会臭，衣服为什么晾完会臭呢下(xià)降20.4％，全(quán)年(nián)无重大环境污(wū)染事件与违规行为，新奥(ào)股(gǔ)份及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥股(gǔ)份助力社会(huì)及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行业气候先锋企业，2022年新奥(ào)股份(fèn)与国际权威(wēi)第(dì)三方咨询机构合作，开(kāi)展了领先披露(lù)天(tiān)然(rán)气(qì)产品全生命周期碳排放范围三测算工(gōng)作，成为(wèi)国内能源行业周期(qī)碳足(zú)迹的公(gōng)司。

　　综合能(néng)源营收规(guī)模增至百亿，光伏(fú)发电(diàn)装机规模(mó)共(gòng)计4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告中的环境(jìng)部分指(zhǐ)出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全(quán)面响应国家(jiā)“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型战略(lüè)，并结合公司的业务(wù)范畴，全面探索低碳能源与清洁能(néng)源解决方案(àn)，为促进(jìn)能源、经济、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份(fèn)2020至2022年的(de)年度报告中可以看到(dào)，涉及低碳能源与清洁(jié)能源解决方(fāng)案的综(zōng)合能源销售及服(fú)务项目营(yíng)收(shōu)表现(xiàn)强劲(jìn)的成长性。2022年这(zhè)一业务实现营业收入120.52亿(yì)元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过(guò)公司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综(zōng)合(hé)能源项目完(wán)成建设并投(tóu)入运营，累计已投运综合能源项目(mù)达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能(néng)源销(xiāo)售(shòu)及服务项目营业(yè)收入

　　制图：金融界上(shàng)市公司研究院；数据来(lái)源：年度报告

　　在综合能(néng)源业务方面，公司充分运(yùn)用数智技术，强(qiáng)化泛能(néng)理念(niàn)牵(qiān)引，紧抓政府、客(kè)户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区、低碳(tàn)工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四(sì)大业务(wù)矩阵，各业务组织结合资(zī)源禀(bǐng)赋积极探索光(guāng)伏、冷能(néng)发电(diàn)可(kě)行性，力(lì)图最(zuì)大化利(lì)用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域(yù)的太阳能资源和接收(shōu)站的冷能(néng)资源。

　　具体到光(guāng)伏领域(yù)，2022年新奥股份于多(duō)地开(kāi)展自有建筑光伏发电项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再(zài)生能源(yuán)使(shǐ)用总量达(dá)到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自(zì)身(shēn)运营(yíng)设施投运规模较(jiào)大的光伏设施位于舟山接(jiē)收站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约(yuē)424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现(xiàn)全业务场景(jǐng)下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧(huì)运(yùn)营管理体系，实现(xiàn)从生产安全和数智安全(quán)双向赋能(néng)，演进到“全场景安全(quán)”的(de)实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元，设置专职安全(quán)管(guǎn)理人员1041名(míng)，信息安全培训时长共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无重大信息安全事故。此(cǐ)外，公司(sī)员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时(shí)工伤(shāng)事(shì)故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安全生产(chǎn)方(fāng)面(miàn)树立公司品(pǐn)牌外，公司还积极开展以绿色(sè)工程、建校工程(chéng)、励志工程和素质工程为核心的多个公益慈(cí)善项目，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年(nián)以来(lái)，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)及子公司开展慈善捐(juān)款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公(gōng)司未来发展有着(zhe)重要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明，公司建立(lì)了完善的企业治理架(jià)构，不断提升董事(shì)会运作效率，持续加强风险管(guǎn)理机制建设(shè)，保障公(gōng)司(sī)的(de)可持续发展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥(ào)股份严格遵守(shǒu)上市(shì)地的监管要求，持续完(wán)善治理架构及(jí)内部管控体(tǐ)系。在多元化管制方面，公(gōng)司以(yǐ)更加全面综(zōng)合的(de)视角理解(jiě)市场和客户的需求，提升公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事占比由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面(miàn)，公司不(bù)断加强风(fēng)险管控，建立完善(shàn)的风险管(guǎn)控(kòng)体系，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外(wài)，新(xīn)奥股份(fèn)重视客服(fú)团队综(zōng)合素质，旨在为客户提(tí)供(gōng)专业、优质的(de)服务。公司优化客(kè)户投(tóu)诉处理机(jī)制，增加了“客(kè)户满意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉(sù)调查过程须遵循客(kè)观(guān)性和真(zhēn)实性要求，对处理时效、处理流程与处理规(guī)则都(dōu)进(jìn)行闭环监督(dū)，对所有投诉(sù)事件进(jìn)行100％回(huí)访并收集最(zuì)终客户评(píng)价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意(yì)度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉(sù)处理(lǐ)满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天(tiān)然气(qì)大发(fā)展和产业(yè)数(shù)智升级(jí)的重(zhòng)大机遇(yù)，坚定推进业务创(chuàng)新升级，在可持续发展理念引领下，探索落地(dì)公司在管治(zhì)、环境及社会等多方面的(de)高质量发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁(rén)和(hé)伙(huǒ)伴(bàn)共(gòng)同谱写中国式现(xiàn)代化的能源产(chǎn)业新篇章。

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