一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生(sh沈阳所有中专学校名单一览表，沈阳所有中专学校名单表ēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了(le沈阳所有中专学校名单一览表，沈阳所有中专学校名单表)替代简(jiǎn)单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客户提(tí)供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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