又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘(pán)期(qī)间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的(de)账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们(men)博易(yì)大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司(sī)的(de)技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博(bó)易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统早上还要(安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统yào)给客户解释(shì)。其(qí)实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默(mò)承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司(sī)人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问题了(le)，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次(cì)事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了(le)，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了(le)自(zì)己的App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和(hé)数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司(sī)人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问(wèn)题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发(fā)情况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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