又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期(qī)货公司(sī)人士反映(yìng)，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登(d一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋ēng)录，持(chí)续大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是网络(luò)问题(tí)。突发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行(xíng)情站点(diǎn)有问(wèn)题，客(kè)户主(zhǔ)动连(lián)接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易(yì)的(de)答复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第一时间给博(bó)易(yì)大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大(dà)师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术(shù)交流(liú)群中。在博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他(tā)公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的安(ān)抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户(hù)可以通过其(qí)他(tā)手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进(jìn)一(yī)步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说，交易(yì)软件出(chū)现故障会(huì)导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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