国泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近(毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次(cì)发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人(rén)一等(děng)？

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