国(guó)泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工必须为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思尊(zūn)重(zhòng)来自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文(wén)单(dān)词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情(qíng)况，并(b为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思ìng)会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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