又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的(de)账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道(dào)周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了(le)问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时间(jiān)给(gěi)博易大(dà)师的客服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用(yòng)无线(xiàn)和流(liú)量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户(hù)的安抚工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无法及时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期(qī)货公司(sī)的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带(dà复活的作者是谁，复活的作者是谁i)上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部(复活的作者是谁，复活的作者是谁bù)分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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