一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们(men)的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于对话能力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务(伊朗打工一个月多少钱，伊朗工资多少钱一个月wù)分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)伊朗打工一个月多少钱，伊朗工资多少钱一个月。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科(kē)技(jì)公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuā伊朗打工一个月多少钱，伊朗工资多少钱一个月ng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛。

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