一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术(shù)论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)对方说莫辜负是什么意思，已赞莫辜负是什么意思写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买(mǎi对方说莫辜负是什么意思，已赞莫辜负是什么意思)相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话(huà)能力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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