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　　接通(tōng)后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说出转人工或(huò)者人工客(kè)服，等待转(zhuǎn)接(jiē)至人(rén)工客服(fú)即可(kě)的。

　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化(huà)建设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客户(hù)服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递(dì)全网(wǎng)的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流(liú)程将(jiāng)变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客户开(kāi)放，全网统一(yī)执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目(mù)维护等(děng)方面制(zhì)定(dìng)了全(quán)网可行的(de)实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递(dì)、物流及其他(tā)业务(wù)于(yú)一体的大型集(jí)团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为(wèi)国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递(dì)企业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保持了(le)稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了(le)持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较(jiào)上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度(dù)方(fāng)面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券(quàn)市场最大河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来最大(dà)规模的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话了进一步维护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客(kè)户满意度，从(cóng)18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费用调节机制(zhì)，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务(wù)网点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结(jié)合(hé)各自实际(jì)情(qíng)况实施。

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