又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连(lián)接行情服戊戌年是哪一年务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动(dòng)切到就近的(de)站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博(bó)易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了(le)问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂(mà)，周六(liù)早上还要(yào)给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)戊戌年是哪一年们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人(rén)士第一时间(jiān)给(gěi)博易(yì)大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出(chū)问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的(de)官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到(dào)，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大师反映出(chū)现同(tóng)样的(de)问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司(sī)技(jì)术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单(dān)问题；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无(wú)法及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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