11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的(de)服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内部复(fù)盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻不尽人意是什么意思击”，后续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上(shàng)午(wǔ)，多(duō)位用(yòng)户反映(yìng)滴(dī)滴(dī)出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无(wú)法打开、发单(dān)失(shī)败(bài)、多扣费、司机(不尽人意是什么意思jī)无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理结(jié)束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行(xíng)程和(hé)计费(fèi)，平台后(hòu)续会(huì)根据(jù)行程计(jì)算和补(bǔ)发车(chē)费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额截(jié)图，称(chēng)“某(mǒu)司机收(shōu)入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实(shí)该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分(fēn)司(sī)机开始(shǐ)提现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致自己账号(hào)出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提(tí)现(xiàn)功能一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台(tái)是每周二提(tí)现，服务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢(huī)复的(de)同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日(rì)启动了(le)内(nèi)部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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