11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故(gù)再发生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回(huí)应(yīng)中(zhōng)称，如(rú)因(yīn)系统故障导致的(de)费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故处理结(jié)束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计(jì)算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者(zhě)留(liú)意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额(é)截(jié)图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核(hé)查证实(shí)手机扩展内存是什么意思该图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系(xì)统(tǒng)问题导(dǎo)致自己(jǐ)账(zhàng)号出问(wèn)题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服务等(děng)级(jí)高的司机可(kě)每天(tiān)提现。据(jù)多个司(sī)机群(qún)聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提(tí)现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不(bù)造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅(fù)们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快(k手机扩展内存是什么意思uài)妥善(shàn)解决。

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