国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我(w新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画ǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐(n新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画ài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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