国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更(gè平凡的世界主要内容概括简短，平凡的世界主要内容50字ng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于(yú)此事(shì)件给(gěi)大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(t平凡的世界主要内容概括简短，平凡的世界主要内容50字ǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放平凡的世界主要内容概括简短，平凡的世界主要内容50字或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也在航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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