又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广(guǎng)州、正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户(hù)主动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连不上也(yě)会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道(dào)是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师(shī)的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机(jī)出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作(z正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角uò)群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单(dān)，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧(jǐn)急报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是期货行情(qíng)正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未然。

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