一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提(t左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全í)示下它(tā)可以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答(dá)常见(左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全jiàn)问题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产品和服(fú)务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任(rèn)务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不(bù)能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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