11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致的(de)费用支付异常(cháng)、多(duō)扣(kòu)费(fèi)等问题(尽管的关联词后面是什么，尽管的关联词表示什么关系tí)，会在事故(gù)处理结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查(chá)证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造(zào)谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日(rì)前(qián)还有报道提到(dào)，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天提(tí)现。据多(duō)个司(sī)机群(qún)聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示自(zì)己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关(guān)心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢(huī)复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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