一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发(fā)，对(duì)内容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的C充电宝100wh等于多少毫安hatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于对话(hu充电宝100wh等于多少毫安à)能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出(chū)来(lái)的(de)，这意味着它(tā)在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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