国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸表示诚挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中(zhōng)服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经(jī切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸ng)历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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