又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大师(shī)的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息上尉是什么级别，上尉是连长还是营长。”一家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场(chǎng)人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了(le)，不过具(jù)体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易(yì)者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了(le)解一共有四(sì)种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大(dà)师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部(bù)和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流(liú)群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二(èr)是(shì)客(kè)户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过(guò)其(qí)他手机软件(jiàn)或(huò)电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联(lián)系方式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还(hái)是期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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