11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再(zài)度(dù)回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排(pái)查(chá)和升(shēng)级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回(huí)应中(zhōng)称，如(rú)因系统故障导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处理结束(shù)后统一(yī)结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一(yī)张账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该(gāi)图是(shì)PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们(men)无(wú)需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包(bāo)括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)萝卜丁是最贵的口红吗，世界十大奢华口红品牌非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排(pái)查和升级(jí)工(gōng)作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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