又(yòu)出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家(jiā)期(qī)货公司的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易软件的技(jì)术(shù)群(qún)里报(bào)的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是(shì)所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是(shì)连不上(shàng)也会(huì)自(zì)动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司(sī)人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了(le)，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市场人员默(mò)默承(chéng)受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在苏三起解的故事，苏三起解的故事简介4px;'>苏三起解的故事，苏三起解的故事简介采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一(yī)家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们(men)公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下(xià)单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问(wèn)题不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的(de)客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易(yì)本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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