一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么(me)做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责(zé)人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的(de)大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发(fā)布研(yán)报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？