一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研(yán)究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应(左眉毛有一根特别长是什么意思？yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点，某金(jīn)融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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